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政府數字環境——面向公眾的創新服務平臺


       在信息化建設方面,政府機構一直走在前列。而隨著數字媒體的興起,數字環境——作為信息化“跨越式”發展的重要一環,作為實現向服務型的公眾政府轉變的重要手段,也日益得到各級政府的重視。


  同樣是基于信息技術,數字環境與基礎信息化的重要不同之處,在于面向的主體和預期的目標。如果說政府部門此前的信息化建設是面向機構內部,更多著眼于改進辦公流程,提升辦公效率,那么剛剛興起的政府數字環境則是面向公眾,在前期信息化建設的基礎上努力營造人性化服務環境,提升服務質量。


  在技術變革和需求推動的雙重作用下,對所有數字媒體實現創新聚合的數字環境,不僅對分布政府大廳、宣傳墻和休息區等場所的顯示終端實現集中化管理和分級分區控制,支持靈活發布各類政府信息發布,有效保障公眾獲知相關政府信息,同時開放吸納虛擬現實、智能感知和交互等前沿技術,實現無所不在的智能化,幫助建立起完全交互式,滿足公共服務需要的“增強現實”政府,為公眾提供貼心、便利的全方位服務體驗,最大程度提升公眾滿意度。


  “以人為本”,“具體情況具體分析”,政府數字環境需要從不同的角度進行多層次人類學的研究,注重各個功能區間之間的統一和諧,在創意和實用之間構建切實有效的聯系,向公眾展示數字時代政府服務的超前理念,打造政府全新形象。


  政府數字環境的本質在于對人性的關愛,充分體現弱勢關懷,找出老齡人群、殘疾人群、特殊職業人群等特定群體因素的關聯性,真正使他們享用與正常人平等的待遇。為此,政府數字環境充分整合數字媒體前沿技術,整體協調各類關愛弱者的自助配套設施,以前所未有的便利性為人們帶來實實在在的幫助。


  設計是數字環境的核心,好的設計將更好地發揮技術的效力,而不好的設計將產生相反的效果。政府數字環境正是充分發揮了設計的力量,融合多門面向人與環境的學科,包括認知心理學、行為科學、社會科學,以及建筑設計、弱電設計、裝飾設計、藝術設計等,從外在形式到內容信息,完全協同辦公環境,給人以鮮明的整體感,同時讓政府辦公空間變得層次豐富又易于識別,真正實現功能性與藝術性的完美統一。


  政府數字環境不僅強調個性化體驗,強調服務便利,同樣重要的是強調綠色環保可持續發展,完全基于數字媒體新技術、新材料,以真正綠色設計創造一個環保生態空間,并且全面順應節能減排大潮流,以透徹的智能對所有數字設備實現策略計劃控制,確保相關設備在非使用狀態下自動轉入休眠狀態,最大限度降低能耗。


  對于政府部門來說,改善公眾服務是一個不斷革新的過程,只有起點,沒有終點。數字環境是科技創新與文化創意融合,藝術靈感與洞察力相互碰撞的產物,完全可以作為政府電子政務建設的有益補充,為各級政府部門利用多領域最新成果創新服務內容,提升服務質量,持續應對公眾服務需求提供有力支撐。

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