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數字環境營業廳:銀行制勝新戰場


       信息技術的歷史性變革讓銀行與客戶之間的關聯變得前所未有地復雜,采用更加智能化、體驗化的創新技術以靈活響應客戶需求,對于競爭激烈的銀行業來說勢在必行。


    但是僅僅增加新的應用來滿足業務功能需要并非最有效的方式,從合理規劃營業廳功能布局開始著手,打造高度智能的數字化環境,幫助決策終端提供覆蓋全局的可視化,創建統一的多媒體空間視圖,在多渠道中實現銷售、營銷和服務能力,是銀行營業廳所面臨的問題及其解決方案的核心所在。


     新型的數字環境營業廳通過前沿傳感技術,感知客戶行為,預測客戶需求,整合業務流程,隨時隨地靈活提供個性化金融產品與服務,多媒體、多維度強化業務傳遞,提供更加及時、更加個性化和更實用的內容信息,實現以客戶為中心的銀行業務優化和創新。


       數字環境營業廳同時使客戶能夠在銀行業務方面進行大量的自我管理,從種類繁多的銀行產品中進行挑選。這就像餐館中提供的調味桌或餐具柜,客戶可以自己完成一部分工作,并把它當成一種樂趣。毫無疑問,這種高協作的自助管理有助于提高銀行業務的盈利能力。


    數字環境營業廳的價值已逐漸顯現。放眼未來,數字環境營業廳將更多應用新興技術,改進銀行理解客戶和預測客戶行為的能力,最大程度提升銀行服務標準,將“科技+創意”轉化為銀行競爭力。


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